Retouren & Kontakt
Du hast Fragen zu Deiner Bestellung oder möchtest Dein Geschenk retournieren? Dann wende Dich bitte an unseren Kundensupport. Wir helfen Dir gerne weiter!
KONTAKT
Email: support@mersor.com
(24/7 erreichbar, Antwort idR. innerhalb von 24h)
Telefon: +49 (0) 30 403676100
(Erreichbarkeit: werktags 11-16 Uhr)
RETOUREN
(1) Nicht-personalisierte Produkte: Wir akzeptieren innerhalb von 14 Tagen weltweit Retouren für nicht personalisierte Produkte. Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen.
(2) Personalisierte Produkte: Wenn Dein Produkt personalisiert wurde, können wir leider keine Retouren ermöglichen, da es nur für Dich von Hand angefertigt wurde. Wir prüfen jeden Artikel persönlich, bevor wir ihn an Kunden verschicken. Wenn Dein personalisiertes Produkt dennoch beschädigt ankommt, kannst Du es selbstverständlich kostenlos zurücksenden. Bitte lese Dir hierfür unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für weitere Informationen (§7) durch.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
- Bitte schicke uns vorab eine E-Mail an support@mersor.com und teile uns mit, dass Du einen Artikel zurückgeben möchtest. Es gibt unterschiedliche Retoure-Adressen, welche Dir dann entsprechend mitgeteilt werden.
Wenn es personalisiert, aber beschädigt ist, wäre es sehr hilfreich, wenn Du uns ein Foto schicken könntest (optional).
- Deine Retoure wird dann vorgemerkt und überprüft.
- Wir empfehlen Dir die Retoure mit der DHL bzw. Deutsche Post in der Originalverpackung zurückzusenden. Die Kosten der Retoure müssen vom Kunden selbst getragen werden.
- Wenn das Produkt bei uns eingetroffen ist, überweisen wir Dir Deine Zahlung innerhalb von 14 Tagen zurück.
Lese unsere Widerrufsbelehrung für weitere Informationen.
Gerne kannst Du Dich auch via Kontaktformular bei uns melden: